在充滿不確定性的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)如何構(gòu)建并保持長期競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為業(yè)界共同關(guān)注的焦點。海信集團(tuán)高級副總裁、網(wǎng)絡(luò)科技公司總經(jīng)理馬曉龍先生，近日在分享海信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)的戰(zhàn)略與實踐時，提出了“以客戶為中心、向技術(shù)要價值”的核心經(jīng)營理念，并指出這正鍛造出海信穿越不同經(jīng)濟(jì)周期的強(qiáng)大經(jīng)營能力。
一、 “以客戶為中心”：從需求洞察到價值創(chuàng)造的根本錨點
馬曉龍強(qiáng)調(diào)，無論技術(shù)如何演進(jìn)、市場如何變化，企業(yè)經(jīng)營的出發(fā)點和落腳點始終應(yīng)是客戶。海信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)并非閉門造車，而是深度嵌入到客戶的實際業(yè)務(wù)場景和痛點之中。
- 深度洞察，精準(zhǔn)定義需求：海信的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團(tuán)隊深入交通、公共安全、智慧城市等垂直行業(yè)，與客戶并肩作戰(zhàn)，不僅理解其顯性需求，更挖掘潛在痛點。例如，在城市智慧交通領(lǐng)域，海信不僅提供信號控制系統(tǒng)，更致力于解決城市擁堵、提升出行效率這一根本訴求，將技術(shù)方案與市民的“獲得感”緊密相連。
- 全生命周期服務(wù)：海信倡導(dǎo)從研發(fā)、交付到運營維護(hù)的全生命周期客戶服務(wù)。這意味著技術(shù)研發(fā)之初就需考慮系統(tǒng)的可靠性、可維護(hù)性與可演進(jìn)性，確保技術(shù)能為客戶創(chuàng)造持續(xù)、穩(wěn)定的長期價值，而非一次性交付。
- 敏捷響應(yīng)與迭代：基于對客戶需求的持續(xù)跟蹤，海信建立了快速響應(yīng)和迭代的研發(fā)機(jī)制。市場反饋和客戶聲音能迅速傳導(dǎo)至研發(fā)端，驅(qū)動產(chǎn)品與解決方案的優(yōu)化升級，形成“需求-研發(fā)-應(yīng)用-反饋”的良性閉環(huán)。
二、 “向技術(shù)要價值”：構(gòu)筑核心競爭力的堅實底座
“以客戶為中心”指明了方向，而“向技術(shù)要價值”則提供了達(dá)成目標(biāo)的路徑與工具。馬曉龍認(rèn)為，真正的技術(shù)價值不在于其本身的先進(jìn)性，而在于其解決實際問題的深度和轉(zhuǎn)化為商業(yè)與社會效益的強(qiáng)度。
- 聚焦核心關(guān)鍵技術(shù)：海信在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)上堅持長期主義，持續(xù)投入于人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、5G、物聯(lián)網(wǎng)等與主營業(yè)務(wù)緊密相關(guān)的核心技術(shù)。例如，在視頻圖像處理與分析、復(fù)雜交通網(wǎng)絡(luò)建模與仿真等領(lǐng)域，海信積累了深厚的算法和專利壁壘。
- 技術(shù)驅(qū)動效率革命與模式創(chuàng)新：通過將AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)深度融合到產(chǎn)品中，海信不僅提升了產(chǎn)品性能（如更精準(zhǔn)的交通流量預(yù)測、更快速的視頻結(jié)構(gòu)化分析），更助力客戶實現(xiàn)了運營效率的飛躍和業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新（如從被動安防到主動預(yù)警的公共安全模式變革）。
- 構(gòu)建開放協(xié)同的技術(shù)生態(tài)：海信深知單打獨斗的局限性，積極與高校、科研機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴開展協(xié)同創(chuàng)新。通過搭建技術(shù)開放平臺、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方式，將自身技術(shù)能力賦能生態(tài)，共同做大價值蛋糕，同時也反哺自身技術(shù)的進(jìn)步與普及。
三、 成就“穿越經(jīng)濟(jì)周期的經(jīng)營能力”：戰(zhàn)略定力與韌性的體現(xiàn)
將“以客戶為中心”與“向技術(shù)要價值”深度融合，最終鍛造出海信獨特的經(jīng)營韌性。這種能力體現(xiàn)在：
- 抗波動性：因為根植于真實的、長期的客戶需求，海信的業(yè)務(wù)基本盤更為穩(wěn)固，不易受短期市場波動或熱點炒作的影響。經(jīng)濟(jì)下行期，其解決根本性問題的技術(shù)價值反而更受重視。
- 持續(xù)增長性：持續(xù)的技術(shù)投入和價值創(chuàng)造，使海信能夠不斷開辟新的增長曲線。從家庭到社區(qū)，從城市到交通干線，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用場景在不斷拓展，支撐企業(yè)實現(xiàn)有質(zhì)量的增長。
- 長期競爭力：基于核心技術(shù)構(gòu)建的護(hù)城河，以及由客戶忠誠度和良好口碑形成的品牌資產(chǎn)，共同構(gòu)成了海信難以被模仿的長期競爭優(yōu)勢。這種競爭力不依賴于單一產(chǎn)品或價格戰(zhàn)，而是體系化的能力輸出。
馬曉龍所闡述的“以客戶為中心、向技術(shù)要價值”，并非兩個孤立的口號，而是一體兩翼、相輔相成的戰(zhàn)略思維。它要求企業(yè)在浮躁的市場中保持戰(zhàn)略定力，堅持從真實需求出發(fā)，通過扎實的技術(shù)創(chuàng)新將需求轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的商業(yè)價值與社會價值。這或許正是海信在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)領(lǐng)域乃至更廣闊舞臺上，能夠穩(wěn)健前行、穿越周期迷霧的關(guān)鍵密碼。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮席卷千行百業(yè)的今天，這一理念也為眾多尋求長遠(yuǎn)發(fā)展的科技企業(yè)提供了寶貴的思考框架與實踐路徑。
